Contacto y Soporte

AkiSalud — Psiquis.AI

Empieza por las preguntas frecuentes: la mayoría se resuelven ahí mismo. Si no encuentras respuesta, el formulario del final abre un ticket que queda registrado con su seguimiento.

Correo

soporte@akisalud.com

Consultas rápidas

Tiempo de respuesta

Hasta 24 h hábiles

Preguntas frecuentes

Cuenta y acceso

¿Cómo creo mi cuenta?

Desde registro. Necesitas tu correo profesional y tus datos de tarjeta profesional. La cuenta arranca en el Plan Gratuito, sin cobro ni tarjeta.

Olvidé mi contraseña

En la pantalla de inicio de sesión tienes la opción de recuperarla. Te llega un correo con un enlace para establecer una nueva.

¿Mis pacientes necesitan crear cuenta?

No. Los pacientes nunca crean cuenta. Entran a la videollamada y responden las pruebas a través de enlaces únicos que tú les envías desde tu panel.

Planes y facturación

¿Qué incluye el Plan Gratuito?

Hasta 3 pacientes y 3 notas clínicas con IA. No incluye pruebas psicométricas, y la teleconsulta solo funciona si compras un bono de video.

¿En qué se diferencian los planes de pago?

Esencial — quita el límite de pacientes y de notas. La teleconsulta sigue necesitando bono y no incluye pruebas.
Profesional — añade teleconsulta incluida, 5 pruebas psicométricas y recordatorios por WhatsApp.
Ilimitado — quita todos los topes, incluidas las pruebas.

¿Cuánto cuesta cada plan?

Plan	Mes a mes	Pagando el año
Esencial	$49.000/mes	$39.000/mes · $468.000 al año
Profesional	$99.000/mes	$79.000/mes · $948.000 al año
Ilimitado	$179.000/mes	$149.000/mes · $1.788.000 al año

En la página de planes verás $39.000, $79.000 y $149.000: son las tarifas anuales expresadas por mes, y se cobran en un solo pago. No son precios distintos, es la misma tarifa vista de otra forma.

¿Cómo se paga y qué medios aceptan?

A través de Wompi, la pasarela de Bancolombia: tarjeta, PSE, Nequi y transferencia Bancolombia. No guardamos tus datos de pago en ningún momento — los procesa Wompi directamente.

¿La suscripción se renueva automáticamente?

No. No hay débito automático. Cuando tu plan esté por vencer, vuelves a pagar cuando quieras. Si renuevas antes del vencimiento, los días que te quedaban se suman al periodo nuevo: no pierdes nada por adelantarte.

¿Qué pasa si mi plan vence?

Tu cuenta vuelve al Plan Gratuito y quedan sus límites. No se borra nada: pacientes, notas e historiales siguen ahí, y vuelven a estar accesibles en cuanto renueves.

¿Qué son los bonos de video?

Minutos de teleconsulta por demanda, para los planes que no la traen incluida. 1 hora por $4.900 o 5 horas por $9.900. Se descuentan al terminar cada llamada y no caducan.

¿Hay algún límite de uso diario?

Sí, un límite de uso justo en teleconsulta: 8 horas de lunes a viernes, 5 horas los sábados y 4 los domingos. Está pensado para evitar abusos, no para limitar una consulta normal.

Teleconsulta

¿Necesito instalar algo?

No. Funciona en el navegador, tanto tú como tu paciente. Recomendamos Chrome en computador para la sesión del profesional, porque la grabación del audio ocurre en tu propio navegador.

¿Cómo invito a un paciente?

Al agendar la cita se genera el enlace, y el paciente lo recibe por correo con el archivo para agregar la cita a su calendario. También puedes enviarle la invitación en el momento, con la llamada ya empezada.

El paciente no logra entrar o no se oye

Casi siempre son permisos del navegador: debe autorizar cámara y micrófono cuando el navegador lo pregunte. Si ya los denegó, hay que volver a habilitarlos desde el candado de la barra de direcciones y recargar.

¿Puedo hacer sesiones de pareja, familia o grupo?

Sí. Al agendar eliges la modalidad, y la nota clínica y el código CUPS se ajustan solos. En sesión conjunta se registra la nota en el historial de cada asistente, y solo se factura al responsable.

Notas clínicas con IA

¿Cómo se genera la nota?

Durante la teleconsulta se graba el audio en tu navegador. Al finalizar, se procesa y la IA redacta una nota estructurada que aparece en la historia clínica del paciente. Tarda un par de minutos.

¿La nota queda como la escribió la IA?

Es un borrador, y la responsabilidad clínica es tuya. Puedes editarla completa antes de guardarla. La IA propone la estructura, los códigos CIE-11 y CUPS y una redacción; tú validas.

Terminé la consulta y no apareció la nota

Espera unos minutos: el procesamiento es asíncrono y hay un proceso de respaldo que corre cada hora y recupera las sesiones que no se procesaron a la primera. Si pasada una hora sigue sin aparecer, escríbenos con la fecha y hora de la sesión.

Pruebas psicométricas

¿Qué pruebas están disponibles?

PHQ-9 (depresión), GAD-7 (ansiedad), ASRS (atención), CBI (desgaste profesional) y MOSS (apoyo social).

¿Cómo las envío y cómo recibo los resultados?

Desde la historia clínica del paciente eliges la prueba y se le envía un enlace por correo. Cuando la responde, el resultado se califica solo y aparece en su historial, sin que tengas que hacer nada.

Datos y privacidad

¿Dónde quedan guardados los datos de mis pacientes?

En infraestructura de Google Cloud y Firebase, cifrados en tránsito y en reposo. Cada profesional solo puede ver a sus propios pacientes.

¿Qué pasa con el audio de las sesiones?

Se usa para generar la nota clínica. Consulta los términos del servicio para el detalle de tratamiento y conservación.

¿Cumple la normativa colombiana?

La plataforma está construida sobre los requisitos de la Ley 1090 (ejercicio de la psicología) y la Ley 1581 (protección de datos personales), e incluye codificación CIE-11/CUPS y generación de RIPS. Consulta los términos para el alcance completo.

¿No encontraste tu respuesta?

Cuéntanos qué pasa y abrimos un ticket. Entre más detalle des —qué intentabas hacer y qué ocurrió— más rápido lo resolvemos.